Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse Insener
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda klienditeeninduse inseneri, kes on tehniliselt pädev ja suudab pakkuda kõrgetasemelist tuge meie klientidele. Klienditeeninduse inseneri roll on oluline sillaehitaja ettevõtte ja klientide vahel, tagades, et kõik tehnilised küsimused saavad kiire ja professionaalse lahenduse. Selles ametis töötades on teie ülesandeks pakkuda tehnilist tuge nii telefoni, e-posti kui ka vajadusel kohapeal, aidates kliente toodete ja teenuste kasutamisel ning lahendades esinevaid tehnilisi probleeme. Lisaks on klienditeeninduse inseneril oluline roll tagasiside kogumisel ja selle edastamisel tootearenduse meeskonnale, et parandada olemasolevaid lahendusi ning ennetada tulevasi probleeme. Teie igapäevatöö hõlmab tehniliste probleemide diagnoosimist, lahenduste pakkumist, klientide koolitamist ning dokumentatsiooni koostamist. Ootame, et olete hea suhtleja, suudate töötada iseseisvalt ning omate tugevat tehnilist tausta. Klienditeeninduse insenerina on oluline olla kannatlik, tähelepanelik ja kiire reageerimisvõimega, et pakkuda klientidele parimat võimalikku teenust. Kui soovite töötada dünaamilises keskkonnas, kus iga päev toob uusi väljakutseid ja võimalusi enesearenguks, siis ootame teie kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine klientide jaoks
- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti või vestluse teel
- Kliendiandmete ja juhtumite dokumenteerimine
- Koolituste ja juhendite pakkumine klientidele
- Tagasiside kogumine ja edastamine arendusmeeskonnale
- Tarkvara ja seadmete paigaldamine ning seadistamine
- Kliendisuhete hoidmine ja arendamine
- Tehniliste teadmiste pidev täiendamine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamisel
- Kvaliteetse teeninduse tagamine vastavalt ettevõtte standarditele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Tehniline haridus või töökogemus IT valdkonnas
- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Probleemilahendusoskus ja analüütiline mõtlemine
- Kogemus klienditeeninduses või tehnilises toetamises
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kannatlikkus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Hea ajaplaneerimise oskus
- Valmidus õppida uusi tehnoloogiaid
- Kasuks tuleb kogemus tarkvara või riistvara seadistamisel
- Hea stressitaluvus kiiretes olukordades
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise tehnilise probleemi.
- Kuidas suhtlete kliendiga, kes on rahulolematu?
- Milliseid IT süsteeme või tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et kõik kliendipäringud saavad õigeaegselt lahendatud?
- Kas olete valmis töötama vahetustega või nädalavahetustel?
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiatega?
- Kirjeldage oma meeskonnatöö kogemust.
- Kuidas dokumenteerite lahendatud juhtumid?
- Miks soovite töötada klienditeeninduse insenerina?
